이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 모아서브(이하 “서비스”)가 제공하는 AI 기반 자막 생성 서비스의 이용과 관련하여 서비스와 이용자 간의 권리, 의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 모아서브가 제공하는 음성 인식, 자막 생성, 번역 등 일체의 기능을 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. “콘텐츠”란 이용자가 서비스에 업로드하는 영상, 음성 파일 및 생성된 자막, 번역본을 말합니다.
4. “요금제”란 서비스 이용량과 기능 범위를 정한 이용 등급(Free, Lite, Standard, Max)을 말합니다.
5. “월 구독”이란 매월 자동 결제를 통해 요금제를 갱신하는 방식을 말합니다.
6. “이용권”이란 일정 기간(1개월 또는 6개월)의 서비스 이용 권한을 일시 결제하는 방식을 말합니다.
7. “자동 결제”란 이용자가 등록한 결제 수단으로 이용 기간 만료 시 자동으로 다음 기간의 요금을 결제하는 것을 말합니다.

제3조 (서비스의 제공)

1. 서비스는 다음의 기능을 제공합니다.
   • 동영상 및 오디오 파일에서 음성을 인식하여 SRT 형식의 자막 생성
   • AI 기반 자막 번역 (영어, 일본어, 중국어, 한국어, 스페인어, 프랑스어 지원)
2. 업로드 가능한 파일 형식은 mp4, mov, mp3, mkv, avi, wmv, ts, wav, webm, flac, ogg, m4a, wma, aac이며, 파일 크기는 최대 7GB, 오디오 길이는 최대 4시간으로 제한됩니다.
3. 서비스는 기술적 사양이나 운영상의 필요에 따라 지원 형식, 제한 사항 등을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 시 사전에 공지합니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

1. 이용자는 Google 또는 Kakao 소셜 로그인을 통해 회원가입할 수 있습니다.
2. 회원가입 시 이용약관 및 개인정보처리방침에 동의해야 하며, 마케팅 정보 수신 동의는 선택 사항입니다.
3. 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정의 무단 사용으로 인한 손해에 대해 서비스는 책임을 지지 않습니다.

제5조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관계 법령, 이 약관의 규정 및 서비스 이용 안내를 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 콘텐츠를 업로드해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위(대량의 자동화된 요청, 서버 과부하 유발 등)를 해서는 안 됩니다.
4. 이용자는 서비스에서 정한 파일 형식, 크기, 길이 제한을 준수하여야 합니다.
5. 이용자는 불법적이거나 유해한 콘텐츠를 처리하기 위해 서비스를 이용해서는 안 됩니다.

제6조 (콘텐츠의 권리 및 처리)

1. 이용자가 업로드한 콘텐츠에 대한 권리는 이용자에게 있습니다.
2. 서비스는 자막 생성·번역 처리 목적으로만 업로드된 파일을 사용하며, 원본 파일은 자막 처리가 완료되는 즉시 삭제됩니다. (처리에 실패한 파일도 최대 1일 이내 자동 삭제)
3. 생성된 자막, 번역본, 요약은 처리 완료 후 30일간 보관되며, 이후 자동으로 삭제됩니다.
4. 서비스는 이용자의 콘텐츠를 서비스 제공 외의 목적으로 사용하지 않습니다.

제7조 (요금제 및 결제)

1. 서비스는 무료 요금제(Free)와 유료 요금제(Lite, Standard, Max)를 제공하며, 각 요금제의 이용 가능 시간과 가격은 서비스 내 요금제 페이지에 안내됩니다.
2. 유료 요금제는 카드 등록 후 매월 자동 결제되는 월 구독 방식이 기본입니다. 다음 결제를 원하지 않는 경우 마이페이지에서 언제든 구독을 해지할 수 있습니다.
3. 이용권은 1개월 또는 6개월 단위로 일시 결제하는 방식입니다. 이용권은 자동 갱신되지 않으며, 만료 후 무료(Free) 요금제로 전환됩니다.
4. 서비스 내 표시되는 모든 요금 및 결제 금액은 부가가치세(VAT 10%)가 포함된 금액입니다. 결제 영수증에는 공급가액과 부가세가 분리되어 표기됩니다.
5. 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 이용자가 등록한 카드 정보로 진행됩니다.
6. 월 구독 요금제의 이용 기간은 결제일로부터 30일이며, 기간 만료 시 등록된 카드로 다음 기간 요금이 자동 결제됩니다.
7. 이용자는 마이페이지에서 언제든 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 현재 이용 기간 종료 후 무료(Free) 요금제로 전환됩니다.
8. 자동 결제 실패 시 서비스는 최대 3회까지 재시도하며, 재시도에도 실패할 경우 무료(Free) 요금제로 전환됩니다.
9. 사업자 이용자가 세금계산서 발급을 원하는 경우, 마이페이지의 문의하기를 통해 사업자 정보(상호, 사업자등록번호, 대표자, 주소, 담당자 이메일)를 전달하여 요청할 수 있습니다. 발급은 결제일이 속한 달의 익월 10일까지 처리됩니다.
10. 서비스는 요금제의 내용 및 가격을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전에 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.

제8조 (요금제 변경 및 해지)

1. 이용자는 마이페이지에서 요금제를 변경할 수 있습니다.
2. 하위 요금제에서 상위 요금제로 업그레이드 시, 잔여 기간에 대한 비례 차액이 즉시 청구됩니다.
3. 상위 요금제에서 하위 요금제로 다운그레이드 또는 해지 시, 현재 이용 기간이 종료된 후 다음 기간부터 적용됩니다.
4. 이용권 이용 중에는 이용권 기간이 만료된 후 요금제가 변경됩니다.
5. 이용자는 마이페이지에서 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 현재 이용 기간 종료 후 무료(Free) 요금제로 전환됩니다.
6. 월 구독에서 등록된 결제 수단이 삭제되거나 자동 결제가 3회까지 모두 실패한 경우, 현재 이용 기간 만료 시점에 자동으로 무료(Free) 요금제로 전환되며 별도 통지가 발송됩니다.

제9조 (환불 정책)

1. 월 구독 및 1개월 이용권의 경우, 현재 이용 기간 내 서비스 사용량이 0분인 경우에 한하여 결제 금액 전액을 환불합니다. 사용 이력이 있는 경우 환불이 불가합니다.
2. 6개월 이용권의 경우, 이용 기간 만료일까지 남은 기간을 일(초 단위) 기준으로 정확히 비례 계산하여 환불 금액을 산정합니다. 단, 현재 이용 기간(30일 주기)에 사용 이력이 있는 경우 해당 주기분은 사용한 것으로 간주하여 환불 대상에서 제외하고, 이후 남은 기간만 환불 대상이 됩니다.
3. 환불은 마이페이지의 문의하기에서 “환불” 카테고리를 선택하여 요청할 수 있으며, 관련 결제 내역을 선택해야 합니다.
4. 환불 요청은 관리자 검토 후 승인되며, 승인 시 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
5. 환불 처리에는 결제 수단에 따라 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
6. 환불 승인 시 이용자의 요금제는 무료(Free)로 전환됩니다.

제10조 (청약철회)

1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만, 서비스를 이용(자막 생성, 번역 등)한 경우에는 이미 용역의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 청약철회 요청은 제9조의 환불 절차에 따르며, 환불 가능 여부 및 금액은 제9조를 따릅니다.

제11조 (제3자 서비스 이용 및 국외 이전)

서비스는 기능 제공을 위해 다음의 제3자 서비스를 이용하며, 일부는 해외 사업자로 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다. 상세 위탁 항목 및 동의 철회 방법은 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다.

• 토스페이먼츠 (대한민국): 결제 처리 (주문번호, 결제 금액, 카드 정보)
• OpenAI (미국): 자막 번역 및 교정 (자막 텍스트 전송, 이용자 식별 정보 미포함)
• DeepL (독일): 번역 처리 보조 (자막 텍스트 전송, 이용자 식별 정보 미포함)
• Cloudflare R2 (미국): 업로드 영상·음성 파일 저장 (자막 처리 완료 즉시 삭제, 실패 건은 최대 1일)
• PostHog (미국): 서비스 개선을 위한 행동 분석
• Sentry (미국): 시스템 장애 및 오류 추적
• 알리고 (대한민국): 카카오 알림톡 발송 (전화번호, 전화번호 등록 이용자만 해당)
• Google / Kakao: 소셜 로그인 (이메일, 닉네임, 프로필 이미지)

제12조 (서비스 이용 제한)

서비스는 다음의 경우 사전 통지 없이 이용을 제한하거나 계정을 비활성화할 수 있습니다.

1. 불법적인 콘텐츠를 처리하는 경우
2. 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우
3. 대량의 자동화된 요청으로 서버에 과부하를 주는 경우
4. 타인의 계정을 도용하거나 부정한 방법으로 서비스를 이용하는 경우
5. 이 약관의 의무를 중대하게 위반하는 경우

제13조 (회원 탈퇴)

1. 이용자는 마이페이지에서 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 유료 요금제가 활성화되어 있는 경우, 해당 구독은 해지 처리되며 잔여 기간에 대한 자동 환불은 이루어지지 않습니다. 환불이 필요한 경우 탈퇴 전 별도로 환불을 요청해야 합니다.
3. 탈퇴 후 계정 정보는 관련 법령에서 정한 보존 기간(전자상거래법에 따른 거래 기록 5년 등)이 경과한 후 삭제됩니다.
4. 탈퇴 후 동일 소셜 계정으로의 재가입은 탈퇴일로부터 7일간 제한됩니다.

제14조 (면책 사항)

1. 서비스는 AI 기반으로 생성된 자막, 번역 결과의 정확성을 보증하지 않습니다. 이용자는 결과물을 검토하고 필요에 따라 수정할 책임이 있습니다.
2. 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 이용자가 서비스를 통해 생성한 콘텐츠의 사용에 따른 결과(저작권 분쟁, 오역 등)에 대해 서비스는 책임을 지지 않습니다.
4. 제3자 서비스(토스페이먼츠, OpenAI 등)의 장애로 인한 서비스 기능 일부 제한에 대해 서비스는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁은 서비스와 이용자 간의 협의에 의해 해결함을 원칙으로 합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따른 분쟁 해결 기관(한국소비자원 등)에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 필요한 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원을 전속 관할로 합니다.